好的服務才是印刷企業(yè)留住客戶的關鍵
每個印刷企業(yè)擁有的設備都大同小異，技術、價格也都類似，那么如何在眾多的企業(yè)中脫穎而出吸引更多的客戶呢?那就是好的服務態(tài)度，因為良好的服務才是留住客戶的關鍵。
近期，英國一家客戶服務中心發(fā)布了客戶滿意度指數(shù)，該數(shù)據(jù)顯示自2012年以來服務性能得到改善的只有銀行和建筑業(yè)，其他行業(yè)的的服務滿意度都在大幅度下降，由此可以看出，服務水平惡化并不僅僅存在于印刷業(yè)。那么如何才能提升印刷企業(yè)的服務水平使客戶滿意呢?
客戶真正需求
當客戶指責服務人員服務水平不好的時候，很多服務人員都有這樣的想法，并不是自己的服務不好，而是客戶沒有表達清楚他們希望得到的服務是什么。針對這種情況要尋找解決辦法而不是一味的埋怨?？蛻舨徽f自己可以主動去問，很多時候溝通是解決問題最好的辦法。對于印刷服務人員更是如此，在為客戶提供服務之前，先確定他們需要的是什么，這樣才能為客戶提供更好的服務。
誠實的面對客戶
在與客戶進行溝通的時候發(fā)現(xiàn)，最讓他們氣憤的就是印刷服務企業(yè)對他們說謊。所以對待客戶一定要誠實，一個會欺騙顧客的企業(yè)是留不住客戶的。
實行按需服務
與按需印刷一樣，印刷企業(yè)也可以為他們的客戶提供按需服務。印刷企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求安排不同的服務人員來解決客戶面臨的問題。無論客戶有什么需求，都有可以幫助他們的工作人員。
電話服務
在英國音頻品牌服務供應商PH Media Group對1000名消費者進行調(diào)查，結(jié)果顯示，僅有18%的消費者對打電話的方式處理相關印刷業(yè)務表示滿意，這使印刷成為服務最差的行業(yè)。有些消費者說他們曾經(jīng)滿懷希望的給印刷企業(yè)打電話，結(jié)果卻大失所望，他們的問題并沒有得到解決更離譜的是根本不理解服務人員在說些什么。調(diào)查人員也表示，呼叫處理業(yè)務一直是英國消費者最不滿意的一種服務方式。
由此可見，與客戶當面溝通，才能真正了解他們的需求，才可以為客戶提供更好的服務。有些印刷企業(yè)認為，他們要做的就是留住大客戶，但是也有些企業(yè)認為，提供良好的客戶服務才是使他們脫穎而出的關鍵。只有擁有了良好的口碑，才可以吸引更多的客戶。所以，無論客戶大小，無論他們的問題是什么，服務人員都應該展現(xiàn)出最好的服務態(tài)度。只有好的服務，才能留住現(xiàn)有客戶吸引潛在客戶。
