CEO放棄工資、重組團隊，全球最大網(wǎng)絡(luò)印刷商這樣過“冬”
近日，Cimpress公司2018財年第二季度業(yè)績出爐。Cimpress創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官羅伯特?基恩(Robert Keane)將此業(yè)績描述為“長期以來最糟糕的”，而Vistaprint首席執(zhí)行官的離職將導(dǎo)致基恩親自監(jiān)督這個旗艦業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。
“長期以來最糟糕的季度業(yè)績”
在截至2018年12月31日的三個月內(nèi)，這家網(wǎng)絡(luò)印刷巨頭的業(yè)績未能達到預(yù)期的增長目標，整體銷售額增長8%，達到8.256億美元，而去年同期的銷售額增長32%。盡管凈營業(yè)利潤從9370萬美元增至1.151億美元，但這一數(shù)字受到一些一次性會計收益以及最新收購BuildASign的貢獻，后者掩蓋了“潛在的弱勢”。
在向投資者發(fā)出的一封典型的坦誠信中，基恩表示第二季度的業(yè)績也跟隨了第一季度的數(shù)據(jù)，這也讓人失望：“我們的季度表現(xiàn)糟糕，是長期以來最糟糕的?！?/p>
這種表述在Cimpress長期以來的致投資者信中并不常見，畢竟Cimpress一直以來都以穩(wěn)健的增長著稱。
Cimpress在第一季度的報告中，曾表示“我們所有細分市場的收入都很疲軟”。這表明，Cimpress遇到的問題在各個細分市場中都存在。
基恩強調(diào)：“過去六個多月來，我們不斷惡化的表現(xiàn)導(dǎo)致我們對發(fā)生問題的根本原因以及我們將如何應(yīng)對這些問題進行了認真的反思?！?/p>
“我們面臨的許多挑戰(zhàn)都在我們的控制之下。其他的則是外在的：競爭對手提高了營銷成本，降低了對客戶的價格，關(guān)鍵的投入成本(如紙張)也在增加?！?/p>
即使在國內(nèi)被奉為最佳學(xué)習(xí)榜樣的Cimpress，也未能通過已經(jīng)累計投資了13億美金的大規(guī)模定制平臺，建立起足夠高的技術(shù)壁壘，依然要面臨競爭對手激烈的市場競爭，同時也飽受紙張等原材料價格上漲帶來的沖擊。
在第一季度的報告中，Cimpress曾表示，美國最近對中國商品征收的關(guān)稅及北美自由貿(mào)易協(xié)定的變化將導(dǎo)致“相對較小”的負面影響。看來，中美貿(mào)易糾紛也對Cimpress產(chǎn)生了影響。
Vistaprint：用戶體驗“不夠好”
基恩概述了Vistaprint的一系列問題。這些問題包括“不夠好”的用戶體驗、缺陷和小故障、決策工具和流程不足，在分析驅(qū)動營銷、營銷和定價方面缺乏世界一流的能力。
用戶體驗的改善，真是永無止境。在之前的一個報道中，Cimpress曾表示自己可以將預(yù)生產(chǎn)時間從幾個小時縮短到幾秒鐘。當(dāng)然，這只是一個方面，國內(nèi)的印刷電商在用戶體驗提升方面，顯然升級的機會還有很多。
作為該集團最大的業(yè)務(wù)部門，在報告期內(nèi)，Vistaprint銷售額僅上漲1.2%，至4.343億美元，而該業(yè)務(wù)的利潤從9900萬美元下降至8380萬美元。
在2018財年第一季度，Vistaprint的銷售額僅增長了6%，達到3.37億美元，而預(yù)期增長為9%-10%。
Vistaprint作為Cimpress最重要的品牌，業(yè)績不佳的結(jié)果必然需要大的調(diào)整與變動。
糟糕的業(yè)績導(dǎo)致Cimpress人事變動及業(yè)務(wù)重組
Vistaprint首席執(zhí)行官Trynka Shineman——曾是Cimpress高管團隊中唯一的女性——在為Vistaprint品牌工作了15年后離開了公司。過去兩年，Trynka Shineman一直擔(dān)任Vistaprint的首席執(zhí)行官。
基恩表示，現(xiàn)在是讓Shineman “淡出Cimpress適當(dāng)?shù)臅r候”。他還表示，關(guān)于Shineman的離開已經(jīng)討論過一段時間了，并不是第二季度業(yè)績的直接結(jié)果。
基恩說：“在可預(yù)見的未來，我將繼續(xù)擔(dān)任Vistamprint首席執(zhí)行官一職，直到任命一名永久繼任者?！?/p>
